Política de Privacidad

Política de Privacidad – CamasAlfer
Última actualización: 23-02-2026

En CamasAlfer valoramos tu privacidad. Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando interactúas con nosotros a través de nuestro sitio web, redes sociales o canales de mensajería (por ejemplo, WhatsApp/Instagram/Facebook Messenger) y cuando utilizas nuestro asistente automatizado (agente de IA).

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de datos es CamasAlfer.
Correo de contacto: contacto@camasalfer.cl

2. Alcance

  • Visitantes del sitio camasalfer.cl.
  • Personas que nos contactan por formularios, correo, teléfono o redes sociales.
  • Personas que conversan con nuestro asistente automatizado (agente de IA) en canales de Meta (WhatsApp/Instagram/Messenger).

3. Datos personales que podemos tratar

3.1 Datos de identificación y contacto

  • Nombre y/o identificadores de perfil.
  • Número de teléfono (si aplica).
  • Correo electrónico (si aplica).
  • Comuna/ciudad o información general de ubicación (por ejemplo, para cotizar despacho).

3.2 Datos de conversación

  • Mensajes enviados, preguntas, respuestas y, si los envías, adjuntos.
  • Metadatos básicos de interacción (fecha y hora).

3.3 Datos comerciales

  • Preferencias del producto (modelo, medidas, tipo de tela, color, características).
  • Información necesaria para cotización, compra y despacho.

Importante: evita compartir información sensible (por ejemplo, claves, datos bancarios completos u otros datos que no sean necesarios para tu solicitud).

4. Finalidades del tratamiento

  • Atención y soporte: responder consultas y dar seguimiento.
  • Cotización y ventas: preparar cotizaciones, coordinar pedidos, despacho y postventa.
  • Automatización: operar un asistente automatizado (agente de IA) para responder dudas y apoyar el proceso de compra.
  • Seguridad: prevenir fraudes, abusos, suplantaciones y actividades maliciosas.
  • Cumplimiento: atender obligaciones legales o requerimientos de autoridad cuando corresponda.

5. Base de legitimación

  • Tu solicitud (cuando nos escribes para cotizar o pedir información).
  • Nuestro interés legítimo de entregar un servicio eficiente y seguro.
  • El cumplimiento de obligaciones legales cuando corresponda.

6. Uso de automatización y agente de IA

Para agilizar la atención, CamasAlfer puede utilizar un agente de IA integrado a herramientas de automatización y a plataformas de mensajería.

  • El agente procesa el contenido del mensaje para generar una respuesta.
  • En ciertos casos, podemos derivar la atención a una persona.

7. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos. Podemos compartirlos solo cuando sea necesario con:

  • Plataformas de Meta (WhatsApp/Instagram/Messenger) para operar la mensajería.
  • Proveedores tecnológicos indispensables para operar la atención.
  • Proveedores operacionales (por ejemplo, despacho) cuando se requiera para entregar un pedido.

8. Transferencias internacionales

Al usar plataformas tecnológicas, algunos datos pueden ser tratados en servidores fuera de Chile. En esos casos procuramos utilizar proveedores reconocidos y medidas de protección razonables.

9. Plazo de conservación

Conservamos los datos solo por el tiempo necesario para gestionar tu solicitud, compra y postventa; mantener trazabilidad operativa y respaldos razonables; y cumplir obligaciones legales o resolver controversias.

10. Seguridad

Aplicamos medidas razonables de seguridad. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible.

11. Derechos de las personas

Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación cuando corresponda, además de información sobre el tratamiento.

12. Cómo ejercer tus derechos / eliminación de datos

Para ejercer tus derechos o solicitar eliminación de datos, escribe a contacto@camasalfer.cl indicando canal (WhatsApp/Instagram/Messenger), tu número/usuario asociado, tu solicitud y, si puedes, rango aproximado de fechas.

13. Cookies (si aplica)

Nuestro sitio puede usar cookies para mejorar la experiencia y realizar analítica. Puedes gestionarlas desde tu navegador.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política. La versión vigente estará disponible en esta página con su fecha de actualización.